Ｑ．医療機関におけるクレーマーへの対処について近年、医療機関におけるクレーマーの出現が、メディア等でも話題にされています。私たちの経験からは、患者側の一方的な思い込みでトラブルへと発展するケースが多いと思うのです。医療提･･･

Ｑ．介護休業給付金の計算方法の変更について教えて下さい。介護休業給付金の計算方法が今年の8月1日から変更になったと聞きましたが、どのように変更になったのでしょうか？Ａ．平成28年8月1日以降に開始する介護休業から給付率が･･･

Ｑ．多様な患者様の反応に臨機応変、即時・適切に対応する方法等を学ぶ研修の方法は考えられませんか？当院では、パートも含めた事務職の患者様への接遇・応対が重要な課題と捉えて、外部からインストラクターを招き、接遇教育等を何度も･･･

Ｑ．在宅医療における「在宅死」について当院は「機能強化型」在宅療養支援診療所で、積極的に在宅での“看取り”を行っています。最近、ニュースにより、「在宅死」の割合に関して、全国自治体で大きな差が出てきていることを知りました･･･

Ｑ．個別労働紛争解決制度とは何ですか？平成27年度の個別労働紛争解決制度についてポイントを教えて下さい。Ａ．「個別労働紛争解決制度」は、個々の労働者と事業主との間の労働条件や職場環境などをめぐるトラブルの未然防止や早期解･･･

Ｑ．専門クリニックにおける診療時間対策について当クリニックは、1年前にビル開業したばかりの放射線専門クリニックです。低価格で受けられる脳ドックを“売り”にしていますが、ウィークデイの午前中から夕方までの診療時間では患者数･･･

Ｑ．年次有給休暇の時間単位付与について教えてください。年次有給休暇の”時間単位付与”というものがあると聞きました。どのような制度ですか？また導入するためにはどのような手続きが必要ですか？Ａ．労使協定を締結することによって･･･

Ｑ．患者さんの「待ち時間」解消策について当クリニックでは患者さんの「待ち時間」解消策として、予約制の導入を検討しています。上手く運用するには、どのようにすれば良いのか教えて下さい。（整形外科系クリニック事務長・院長夫人（･･･

Ｑ．朝早く出勤する職員に、早く来た時間分の残業代を支給する必要はあるのでしょうか。始業時間より1時間早く来ている職員がいます。始業時間より前の時間についても仕事をしているので、残業代を支給してほしい、と言われました。支給･･･

Ｑ．固定残業代とはどのようなものですか？残業代を毎月固定で支給する方法があると聞きました。内容と適用する条件について教えてくれませんか？Ａ．予め毎月の残業時間を定め、その残業時間に相当する金額を手当として支給するものです･･･